CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Cập nhật lần cuối: 01/03/2025
Tại nhienlieulohoi.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nhiên liệu sinh khối chất lượng cao như viên nén gỗ, viên nén trấu, mùn cưa, dăm bào, woodchip, củi băm, bã điều. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt, giúp bạn yên tâm khi mua sắm.
Điều kiện áp dụng đổi trả hàng:
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Không đúng thông số kỹ thuật cam kết, độ ẩm quá cao, nhiễm tạp chất không mong muốn.
- Sản phẩm không đúng đơn hàng: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng loại, số lượng, kích thước, chất lượng như đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao bì rách, đổ vỡ, ẩm ướt làm ảnh hưởng đến chất lượng nhiên liệu.
Lưu ý:
- Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.
- Không áp dụng đổi trả nếu khách hàng đã xác nhận đơn hàng nhưng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi sản phẩm được giao.
- Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ nếu phát hiện lỗi.
Thời gian & quy trình đổi trả hàng
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Liên hệ đổi trả: Gọi hotline 0944 145 986 hoặc gửi email vohoang.info@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả hàng qua Zalo/WhatsApp 0944 145 986 hoặc email vohoang.info@gmail.com, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Bước 2: Nhân viên chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm và phản hồi trong 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Nếu đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về kho của NhienLieuLoHoi.vn theo hướng dẫn.
- Bước 4: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận với khách hàng).
Phí vận chuyển đổi trả:
- Nếu lỗi do NhienLieuLoHoi.vn, chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển.
- Nếu lỗi do khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.
Hình thức hoàn tiền (nếu có)
Nếu sản phẩm không thể đổi mới, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo các phương thức sau:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (3 – 5 ngày làm việc).
- Khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo (áp dụng với khách hàng thân thiết).
Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền mặt khi đổi trả hàng.
Các trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng (ẩm ướt, cháy, trộn lẫn với tạp chất).
- Khách hàng đặt sai sản phẩm nhưng đã xác nhận đơn hàng trước khi giao.
- Không có đủ bằng chứng xác thực về tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Quá thời gian yêu cầu đổi trả theo quy định.
Cam kết chất lượng & trách nhiệm của NhienLieuLoHoi.vn
- Sản phẩm được kiểm định nghiêm ngặt trước khi giao đến khách hàng.
- Minh bạch trong quy trình đổi trả, hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng nếu có sự cố về chất lượng sản phẩm.
Liên hệ hỗ trợ ngay khi có vấn đề:
- Website: https://nhienlieulohoi.vn/
- Hotline/Zalo/WhatsApp: 0944 145 986
- Email: vohoang.info@gmail.com
